Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti Altoa s.r.o., se sídlem Maiselova 38/15, 110 00 Praha 1 - Josefov, IČ: 02620995, DIČ: CZ02620995, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 221494 (dále jen „zprostředkovatel“, nebo „prodávající“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy či internetové objednávky (dále jen „smlouva“) uzavírané mezi zprostředkovatelem a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „zájemce“, nebo „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu zprostředkovatele. Internetový obchod je zprostředkovatelem provozován na webové stránce umístněné na internetové adrese altoa.cz a altoa-essentials.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

Zprostředkovatel nabízí na svém webovém rozhraní především služby týkající se zprostředkování a managementu expresních termínů na vyšetření, klientských karet, zdravotních programů nad rámec zdravotního pojištění, pracovnělékařských služeb, a testů na COVID 19 (dále jen „služby“) zájemci u smluvních poskytovatelů zdravotních služeb. Služby a smluvní poskytovatelé zdravotních služeb jsou blíže specifikováni na webové stránce altoa.cz. Službami není poskytování zdravotních služeb definovaných právními předpisy zejména zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování.

Smlouva o zprostředkování zdravotnických služeb může být uzavřena i ve prospěch třetí osoby (dále jen „ošetřovaný“). Má se zato, že smlouva o zprostředkování zdravotnických služeb je uzavřena potvrzením objednávky zprostředkovatelem/prodávajícím kupujícímu (dále jen „smlouva“). Uzavřením příslušné smlouvy zájemce vyjadřuje úplný a bezvýhradní souhlas s těmito obchodními podmínkami. Obchodní podmínky se na smluvní vztah mezi kupujícím/zájemcem a zprostředkovatelem/prodávajícím vztahují v plném rozsahu, není-li v příslušné smlouvě stanoveno odlišné ujednání.

Prodávající dále na webové stránce nabízí prodej ochranných prostředků, zdravotnického materiálu, doplňků stravy a dárkových poukazů (dále jen „zboží“).

Účelem těchto VOP je vymezení pravidel pro zprostředkování poskytování zdravotní péče a pro prodej zboží, v rámci těchto pravidel se stanovují práva a povinnosti zájemce/kupujícího a zprostředkovatel

Znění těchto obchodních podmínek může zprostředkovatel/prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Smluvní strany berou na vědomí a uzavřením smlouvy potvrzují, že smlouva v žádném případě neupravuje a nenahrazuje standardní zdravotní péči poskytovanou v rozsahu právních předpisů na základě veřejného zdravotního pojištění a že zájemce/kupující bez ohledu na smlouvu musí být účastníkem veřejného zdravotního pojištění, stanoví-li tak právní předpis. Smlouva dále v žádném případě nezakládá komerční zdravotní pojištění a ani takové pojištění nenahrazuje.

Vztahy mezi smluvními stranami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a souvisejícími právními předpisy.

Zájemce/kupující může provádět objednávání zboží či služeb bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

Při objednávání zboží nebo služeb je zájemce/kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Tyto údaje jsou zprostředkovatelem/prodávajícím považovány za správné.

Po zakoupení služby klientské karty je uzavřena smlouva a zájemci, příp. ošetřovanému bude zaslána zákaznická karta do 5-ti pracovních dnů.

Přes webové stránky se zájemce či ošetřovaný přihlásí do klientské zóny, kde bude vyzván k vyplnění svého jedinečného zákaznického čísla z doručené karty. Poté bude vyzván k vyplnění svých osobních údajů.

Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání služeb je zájemce či ošetřovaný povinen uvádět správně a pravdivě veškeré své údaje. Údaje uvedené v zákaznickém účtu je zájemce při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené zájemcem, či ošetřovaným v zákaznickém účtu a při objednávání služeb jsou zprostředkovatelem považovány za správné.

Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Zájemce či ošetřovaný je povinen zachovávat mlčenlivost, ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Zprostředkovatel nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.

Zájemce či ošetřovaný není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.

Zprostředkovatel může zrušit zákaznický účet, a to zejména v případě, když zájemce svůj zákaznický účet déle nevyužívá, či v případě, kdy zájemce poruší své povinnosti ze smlouvy a těchto obchodních podmínek.

Zájemce či ošetřovaný bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení zprostředkovatele, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

Dárkový poukaz je certifikát vystavený prodávajícím v elektronické podobě opatřený unikátním kódem, který kupujícímu dárkového poukazu slouží k plné anebo částečné úhradě služeb, zboží nebo produktů nabízených prodávajícím až do výše nominální hodnoty dárkového poukazu. Zakoupením dárkového poukazu se nekupuje konkrétní služba či produkt, když jde o formu ceniny s konkrétní monetární hodnotou, kterou lze využít k úhradě služeb či produktů, nabízených po dobu platnosti dárkového poukazu na webových stránkách altoa.cz a altoa-essentials.cz

Dárkový poukaz může využít jakákoli osoba, která jej má v oprávněné držbě a předloží jej prodávajícímu pro účel platby za služby poskytnuté prodávajícím, přičemž tato osoba může být odlišná od kupujících.

Dárkový poukaz má platnost 12 měsíců počínaje datem vystavení. V případě neuplatnění dárkového poukazu ve stanovené lhůtě, poukaz propadá bez nároku na vrácení peněz.

Dárkový poukaz lze využít na čerpání jakýchkoli služeb nabízených prodávajícím. Kompletní nabídku služeb lze nalézt na webových stránkách altoa.cz a altoa-essentials.cz.

Dárkový poukaz je přenositelný a lze jej uplatnit jednorázově a v plné výši hodnoty dárkového poukazu přímo u prodávajícího nebo internetového obchodu na altoa.cz. Dárkový poukaz lze čerpat jednorázově i v rámci více čerpání. V případě více čerpání bude z celkové nominální hodnoty poukazu postupně odečítána částka, která již byla vyčerpána, přičemž prodávající bude jednotlivá čerpání evidovat pro každý jeden poukaz pod přiděleným unikátním kódem. Kupující, resp. držitel poukazu má možnost kdykoli se prodávajícího dotázat na aktuální stav čerpání. Dárkový poukaz nelze kombinovat s jiným dárkovým poukazem či slevou v rámci jedné objednávky.

Na dárkový poukaz lze zakoupit služby nebo produkty, jejichž cena může být nižší, než je nominální hodnota poukazu; v takovém případě se rozdíl mezi cenou služeb a nominální hodnotou poukazu neproplácí, nebude-li celá nominální hodnota v průběhu platnosti poukazu vyčerpána. Budou-li čerpány služby v hodnotě vyšší, než je nominální hodnota poukazu, je kupující povinen rozdíl doplatit.

Dárkový poukaz není možné směnit za peníze.

Kupující není oprávněn jakkoliv zasahovat do grafické podoby dárkového poukazu, kopírovat jej, měnit obsah.

Prodávající není odpovědný za jakékoliv fyzické poškození dárkového poukazu vzniklé ze strany kupujícího.

Kupující je oprávněn požadovat uplatnění dárkového poukazu u prodávajícího pouze s čitelným a platným kódem dárkového poukazu.

Prodávající vystaví kupujícímu dárkový poukaz dle objednávky kupujícího a zašle v elektronické podobě ve formátu PDF na e-mailovou adresu kupujícího nebo Českou poštou na adresu, kterou kupující uvedl v objednávkovém formuláři, a to po zaplacení plné částky za dárkový poukaz bezhotovostně prostřednictvím platebního systému ComGate, resp. ComGate Payments na webových stránkách altoa.cz a altoa-essentials.cz.

K objednávce dárkového poukazu lze přiobjednat dárkové balení z nabídky, uvedené na altoa.cz, které se účtuje dle platného ceníku jako doplňková služba.

Daňový doklad za prodej dárkového poukazu přes portál altoa.cz vystavuje kupujícímu prodávající.

Při zvoleném způsobu dodání dárkového poukazu jeho odesláním na e-mail kupujícího ve formě PDF, je doba dodání v tentýž den po řádném uhrazení objednávky. Tento způsob dodání nabízí prodávající zdarma, dopravné se k celkové výši objednávky nepřipočítává.

Dárkový poukaz ve zvoleném dárkovém balení na altoa.cz je možno zaslat na adresu, uvedenou v objednávce kupujícího, označenou jako dodací.

Doručením dárkového poukazu na e-mailovou adresu kupujícího přechází na kupujícího odpovědnost za jeho ztrátu, odcizení či poškození.

V případě zvolení zaslání tištěného poukazu včetně dárkové obálky je cena za dopravné a balné v celkové výši 290,- Kč.

Doba dodání tištěného dárkového poukazu je 5 až 7 pracovních dní od přijetí platby za objednávku.

Nesprávně vystavený dárkový poukaz či jeho nesprávný vizuální vzhled, chybný text či záměnu či poškozené dárkové balení, jako je dárková krabička nebo obálka, lze reklamovat u prodávajícího na e-mailu klient@altoa.cz, kdy je třeba uvést číslo objednávky, kód dárkového poukazu a důvod reklamace, bez zbytečného odkladu po jeho obdržení.

Veškerá prezentace zboží, dárkových poukazů či služeb umístěná na webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru azprostředkovatel/prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně těchto služeb či zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Na webovém rozhraní je možné objednávat zboží a služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pro uzavření smlouvy je nutné provést objednávku vybraného zboží prostřednictvím e-shopu.

Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží či službách, a to včetně uvedení cen. Ceny zboží či služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží či služeb zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní. Tímto ustanovením není omezena možnost zprostředkovatele uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

Pro objednání zboží či služby vyplní zájemce/kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje mimo jiné následující informace:

Před zasláním objednávky zprostředkovateli/prodávajícímu je zájemci, nebo kupujícímu umožněno zkontrolovat údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle zájemce/kupující zprostředkovateli kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku“. Údaje uvedené v objednávce jsou zprostředkovatelem/prodávajícím považovány za správné.

Odeslání objednávky se považuje za takový úkon zájemce/kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávané zboží či službu, cenu, osobu zájemce/kupujícího způsob úhrady ceny, je pro smluvní strany závazným návrhem smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři, seznámení se s těmito obchodními podmínkami na webové stránce a potvrzení zájemce/kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Zprostředkovatel/prodávající obdržení objednávky zájemci/kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty uvedenou v objednávkovém formuláři (dále jen „elektronická adresa zájemce“).

Zprostředkovatel/prodávající je vždy oprávněn požádat zájemce/kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

Návrh smlouvy ve formě objednávky má platnost patnáct dnů.

Smluvní vztah mezi zprostředkovatelem/prodávajícím a zájemcem/kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je zprostředkovatelem/prodávajícím zaslána zájemci/kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty zájemce/kupujícího a současně přijetím úhrady ceny v případě, že se jedná o poskytnutí jednorázové služby či dodání zboží.

V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže zprostředkovatel/prodávající splnit, zašle zájemci/kupujícímu na jeho elektronickou adresu pozměněnou nabídku s uvedením možných variant objednávky a vyžádá si stanovisko zájemce/kupujícího.

Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena až akceptací zájemce/kupujícího prostřednictvím elektronické pošty.

Zájemce/kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé zájemci/kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí zájemce/kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu v případech, kdy je zboží vyprodáno, není skladem, nebo se vyskytly technické problémy s cenou či popisem zboží.

Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít smlouvu v případech, kdy je zboží vyprodáno, není skladem, nebo se vyskytly technické problémy s cenou či popisem zboží.

V případě koupi doplňků stravy na webovém rozhraní altoa-essentials.cz lze cenu za zboží uhradit rovněž formou dobírky. Zprostředkovatel/prodávající nepožaduje od zájemce/kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu.

V případě bezhotovostní platby je zájemce/kupující povinen uhradit cenu zboží či služby společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek zájemce/kupující uhradit cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet zprostředkovatele/prodávajícího.

Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví zprostředkovatel/prodávající ohledně plateb prováděných na základě smlouvy zájemci/kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad – fakturu vystaví zprostředkovatel/prodávající zájemci/kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu zájemce/kupujícího.

Cena je uvedena včetně daní a poplatků. Náklady na dopravu zboží a balné jsou uvedeny zvlášť v objednávkovém procesu.

Zájemce, je-li spotřebitel, a byla-li s ním uzavřena smlouva za použití prostředků komunikace na dálku, je oprávněn od smlouvy odstoupit na základě písemného oznámení o odstoupení ve smyslu ustanovení § 1829 a násl. občanského zákoníku ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Oznámení o odstoupení od smlouvy může zájemce/kupující zaslat v elektronické formě (e-mail) nebo v písemné podobě na adresu sídla zprostředkovatele/prodávajícího. Ustanovení předchozí věty se nepoužije na smlouvu, kdy je předmětem služby poskytování zdravotní péče ve smyslu ustanovení § 1840 písm. b) občanského zákoníku. V případě odstoupení dle odstavce 7.1 těchto obchodních podmínek se smlouva od počátku ruší.

Zájemce výslovně souhlasí s tím, že v případě poskytování služeb ve smyslu ustanovení 1.2 těchto obchodních podmínek má zájem o co nejvčasnější poskytnutí služby zprostředkovatelem, tj. co možná nejvčasnější rezervaci termínu zdravotní péče, tudíž výslovně souhlasí s tím, že je zprostředkovatel oprávněn započít s plněním služby (zajištění termínu rezervace) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Zájemce bere na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že ke splnění služby (zajištění termínu rezervace) dochází okamžikem proved

Zruší-li zájemce již objednaný termín, platí následující podmínky pro zrušení:

Zprostředkovatel je oprávněn započíst nárok na storno poplatek podle tohoto článku 7.3 těchto obchodních podmínek vůči ceně za služby. Za řádné zrušení rezervovaného termínu podle písm. a. až d. tohoto článku 7.3 se považuje takové zrušení termínu, kdy zájemce zrušení písemně oznámí zprostředkovateli, a to prostřednictvím emailového sdělení adresovaného výlučně na kontaktní emailovou adresu: klient@altoa.cz. Rozhodující pro určení výše stornopoplatku je okamžik doručení oznámení o zrušení termínu zprostředkovateli. Odmítne-li zájemce službu zdravotní péče, smlouva se neruší; nevyužije-li zájemce služeb v rozsahu smlouvy, uhrazená cena se nevrací. Za nevyužití služeb se považuje, i pokud se zájemce nedostaví na objednaný termín provedení zdravotní péče bez předchozí řádné omluvy.

V případě řádného odstoupení od smlouvy na zakoupené zboží, je prodávající povinen vrátit peněžní prostředky přijaté od kupujícího (kromě částky představující dodatečné náklady na dodání zboží vzniklé v důsledku zvoleného způsobu dodání zboží kupujícím, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízeného prodávajícím) do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud kupující neurčí jinak.

Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v odstavci 7.1 těchto obchodních podmínek, a kupující v něm uvede, že odstupuje od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz.

Na webové stránce zprostředkovatele je kdispozici aktuální nabídka služeb, jejichž zprostředkování lze prostřednictvím zprostředkovatele pro zájemce zajistit. Zájemce si v nabídce vybere službu/služby, o jejichž zprostředkování poskytovatelem má zájem. Prostřednictvím elektronického formuláře si zájemce zvolí si preferovaná data a případně i místa (je-li v nabídce tato možnost) jejich poskytnutí. Zájemce do elektronického formuláře nahraje žádanku, byla-li mu ošetřujícím lékařem na základě klinického vyšetření vystavena.

Zájemce/ošetřovaný je následně kontaktován koordinátorem zdravotní péče, se kterým si potvrdí termín poskytnutí zdravotní služby.

Zájemce je oprávněn požádat o změnu termínu operačního zákroku nejméně 5 pracovních dní před naplánovaným operačním zákrokem. V takovém případě je zájemci nabídnut náhradní termín. V případě nutnosti změny termínu operačního zákroku z objektivních důvodů (nemoc, špatné výsledky předoperačního vyšetření i jiné) ve lhůtě kratší jak 5 pracovních dní před plánovaným operačním zákrokem, je zájemci nabídnut jiný termín.

V domluvený termín se zájemce ohlásí na recepci poskytovatele zdravotních služeb, kde bude vyzvednut pověřeným pracovníkem. Pracovník zájemce o doprovází po celou dobu jeho návštěvy a poskytování zdravotních služeb.

V případě neomluvené absence zájemce bude do klientské zóny zadána informace „Nevyčerpal – Odepsat službu“ a celá cena služby zůstává zprostředkovateli. V opačném případě bude zadáno „Vyčerpal“. Služba se zájemci odepisuje v klientské zóně.

Lékař má z objednávacího systému informaci o návštěvě zájemce.

Po absolvovaném vyšetření jsou zájemci/ošetřovanému do „x“ dní nahrány zprávy a výsledky do klientské zóny. Do budoucna budou recepční vkládat zprávy s příznakem (ambulantní zpráva, zpráva z MR, atd.) a lokalitou (převzato z LESKU).

Po nahrání výsledků je zájemce kontaktován pověřeným pracovníkem a domluví se na schůzce, pokud bude klient potřebovat vysvětlit výsledky vyšetření apod.

Zájemce uzavřením smlouvy bere na vědomí a souhlasí s tím, že sjednanému poskytovateli zdravotních služeb bude úhrada za poskytované zdravotní služby uhrazena z veřejného zdravotního pojištění (popř. jiného pojištění ošetřovaného) na základě vykázání zdravotní služby sjednaným poskytovatelem zdravotních služeb, a to s výjimkou zdravotních služeb, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění nebo které budou poskytnuty zájemci/, který není pojištěncem zdravotní pojišťovny v rámci veřejného zdravotního pojištění.

Při objednání zboží zájemce označí jím zvolené zboží a postupuje v objednávce dle pokynů a zprostředkovatelem stanoveným postupem na webové stránce zprostředkovatele.

Zájemce nabývá nároku na zprostředkování požadované služby zaplacením celé ceny služby.

Zprostředkovatel/prodávající není ve vztahu k zájemci vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

Zájemce/ošetřovaný bere na vědomí, že ke každému úkonů v rámci služeb se vyžaduje jeho informovaný souhlas. V případě, že tento souhlas smluvnímu zařízení poskytujícímu zdravotnické služby neposkytne ošetřovaná osoba, smlouva se od počátku ruší.

Zprostředkovatel/prodávající, jakožto správce osobních údajů, které mu budou zájemcem či ošetřovaným (dále společně jen „subjekt údajů“) poskytnuty, zpracovává osobní údaje v souladu s právními předpisy, především se zákonem č. 89/2012 Sb. občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Zprostředkovatel/prodávající bude zpracovávat tyto osobní údaje subjektu údajů:

Zpracováním osobních údajů zájemce může zprostředkovatel pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Osobní údaje mohou být zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem.

Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou ze smluvního vztahu mezi zájemcem a zprostředkovatelem a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů (po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu, nestanoví-li závazný právní předpis jinak).

Zprostředkovatel tímto poučuje subjekt údajů o jeho právech, jenž jsou následující:

Subjekt údajů má právo neposkytnout zprostředkovateli své osobní údaje. V případě, že je poskytnutí těchto osobních údajů povinné (a to ze zákona či smlouvy), upozorňuje zprostředkovatel subjekt údajů, že mu nebude moci poskytnout své služby.

Požádá-li subjekt údajů o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu zprostředkovatel povinen tuto informaci předat. Zprostředkovatel má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.

Pokud má subjekt údajů za to, že při zpracování osobních údajů došlo ze strany zprostředkovatele k porušení jeho práv či k porušení povinností stanovených Nařízením či vnitrostátními právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů, může se subjekt údajů domáhat nápravy s využitím všech prostředků, které subjektu údajů k tomu platná právní úprava poskytuje, zejména můžete zprostředkovateli požádat o:

Zprostředkovatel vždy bez zbytečného odkladu, v každém případě do jednoho měsíce od obdržení žádosti, bude informovat o vyřízení žádosti. Se svými podněty se subjekt údajů může obrátit i přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Proti použití souborů cookies během prohlížení této webové stránky máte možnost vznést námitku na altoa@altoa.cz.

Zprostředkovatel/prodávající užívá na této webové stránce soubory cookies, které jsou zde užity za účelem:

Sběr cookies za účelem uvedeným v písm. a) a b) se považuje za zpracování osobních údajů.

Zprostředkovatel/prodávající zpracovává tyto osobní údaje na základě zákonného důvodu – oprávněného zájmu zprostředkovatele/prodávajícího.

Zprostředkovatel/prodávající upozorňuje návštěvníka webové stránky, že webové stránky lze používat i v režimu, který neumožňuje sbírání údajů o chování návštěvníků webu – tento režim je možný buďto nastavit v rámci nastavení prohlížeče, nebo je možné vznést proti takovému sběru na základě oprávněného zájmu zprostředkovatele námitku dle čl. 21 Nařízení, zasláním na kontaktní adresu: Maiselova 38/15, 110 00 Praha 1 – Josefov. Námitka bude poté vyhodnocena bezodkladně, nejpozději do 30 dní od obdržení. Cookies nezbytné pro funkčnost webu budou uchovány pouze po dobu nezbytně nutnou pro fungování webu.

Vznese-li návštěvník webové stránky námitku proti zpracování technických cookies nezbytných pro fungování webových stránek, nelze v takovém případě zaručit plnou funkčnost a kompatibilitu webových stránek.

Cookies, které jsou sbírány za účelem měření návštěvnosti webu a vytváření statistik týkající se návštěvnosti a chování návštěvníků na webu jsou posuzovány v podobě hromadného celku a pseudonymizované podobě, která umožňuje identifikaci jednotlivce jen při vynaložení značného a odborného úsilí.

Shromážděné cookies soubory jsou zpracovány dalšími zpracovateli: Rehabilitační nemocnice Beroun a Nemocnice Hořovice.

Návštěvník webové stránky má právo:

Oznámení týkající se vztahů zprostředkovatele/prodávajícího a zájemce/kupujícího, zejména týkající se odstoupení od smlouvy, musí být doručena poštou formou doporučeného dopisu nebo elektronickou poštou, není-li v smlouvě stanoveno jinak. Oznámení se doručují na příslušnou kontaktní adresu druhé strany a považují se za doručené a účinné okamžikem jejich dodání prostřednictvím pošty, s výjimkou oznámení o odstoupení od smlouvy učiněného zájemcem/kupujícím, kdy je odstoupení účinné, pokud je oznámení zájemcem/kupujícím ve lhůtě pro odstoupení odesláno.

Za doručené se považuje i oznámení, jehož převzetí bylo adresátem odmítnuto, které nebylo vyzvednuto v úložní době, nebo které se vrátilo jako nedoručitelné.
Smluvní strany můžou běžnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty, a to na adresu elektronické pošty zájemce/kupujícího či uvedenou zájemcem/kupujícím v objednávce, resp. na adresu uvedenou na webové stránce zprostředkovatele/prodávajícího.

Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů v souvislosti se smlouvou zajišťuje zprostředkovatel/prodávající prostřednictvím elektronické adresy: altoa@altoa.cz , informaci o vyřízení stížnosti spotřebitele (zájemce/kupujícího) zašle na jeho elektronickou adresu.

V případě, že dojde mezi zprostředkovatelem/prodávajícím a spotřebitelem (tj. zájemcem/kupujícím) ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel v souladu s § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, tj. může podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz. Web: adr.coi.gov.cz

Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: https://www.coi.cz/. Právo na využití mimosoudního řešení spotřebitelského sporu dle tohoto článku lze využít do 1 roku ode dne, kdy bylo právo, které je předmětem příslušného spotřebitelského sporu, u zprostředkovatele/prodávajícího poprvé uplatněno.

Klient jako spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line.

Dalšími organizacemi příslušnými k řešení spotřebitelských sporů jsou: (i) Spotřebitelský ombudsman, z.ú. (OnlineMediator.cz), e- mail: info@onlinemediator.cz, web: https://onlinemediator.cz/, (ii) Sdružení českých spotřebitelů, z.ú., e-mail: scs@konzument.cz, web: www.konzument.cz

Podrobné informace k ochraně spotřebitele a k mimosoudním řešením sporů jsou také vedeny na internetových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu ČR: www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/.

Pokud vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.

Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována zprostředkovatelem v elektronické podobě a není volně přístupná.

Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

Znění obchodních podmínek může zprostředkovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.